★필독★ 교환/환불/불량/배송 안내 NOTICE - 러블리 힙, 루루서울

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제목 ★필독★ 교환/환불/불량/배송 안내
작성자 루루서울 (ip:)
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  • 작성일 2021-01-04
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  • 조회수 3910

 

 

 

♥구매하시기 전 꼭 읽어주세요♥

상품 판매 관련 기재되어 있는 사항을 미확인 하신경우

모든 책임은 구매자에게 있습니다.

루루서울은 구매 주신 모든 분들 아래사항에 동의하고

구매해주시는 걸로 간주하여 판매 합니다.

 

 

<무통장 입금시 주문>


- 무통장 입금시 입금 유효기간은 3일입니다. 3일 경과 후 입금시 시스템상 주문취소로 넘어가 입금확인 누락이 될 수 있어 

  일정기간 이상 입금확인으로 처리가 안되셨을 경우 문의게시판으로 문의주셔야 확인 처리가 가능하십니다. 

- 무통장 입금 확인은 기본적으로 저희 영업시간에 확인되고 있습니다. 6시 이후 입금 시 다음날 입금 확인됩니다.

 

<배송>

 

- 배송 지역은 전국이며 배송비용은 총 결제금액이 80,000원 미만일 경우 2,500원이 추가됩니다.

( 단, 제주/산간지역은 3,000원이 더 추가됩니다 > 총5,500원 )

 

- 모든 주문건은 결제완료순으로 재고에 할당되며 순차배송으로 발송됩니다.

- 당일 주문 마감시간은 3:00 PM 이며 바로 발송 가능한 상품은 당일 출고 됩니다.

-  기본 출고일 예시 안내 :

예를들어 월요일 주문을 주셨을 경우 저희가 출근한 다음날 화요일 저녁에 주문이 들어갑니다

거래처가 밤에 오픈을 하기 때문에 물건이 수요일에 들어와 수요일 발송이 가능합니다.

그렇게 때문에 화요일 당일은 상품 배송안내일을 말씀드리기 어렵습니다.

 

- 저희 거래처들은 금,토,일 휴무입니다.  

목요일,금요일 주문을 주신 경우 월요일 출근 후 주문이 들어갑니다.

수요일부터 배송 일정 안내가 가능합니다.

 

 ** 최대한 빠른 배송 도와드리지만, 상품 준비기간 포함하여

기본 출고일을 2~3일 로 생각하여 주문주세요!

(주문일은 주문주신 다음날 부터 적용이 되며 공휴일,주말제외 영업일 기준입니다.) **

 

상품마다 준비기간이 상이하여 품절이나 배송지연이 발생할 수 있고

발생 시 별도 연락을 드리고 있습니다.

 

* 상품 지연으로 배송일이 총 7일이상 넘김으로 판단 될 경우, 죄송한 마음에

저희쪽에서 배송비 부담하여 준비된 상품 먼저 부분출고 도와드리고 있습니다.

7일 이내 부분 배송 받아보고 싶으실 경우엔 고객님께서 부분배송비 2,500원 부담해주시면

더욱 더 빠른 처리가 가능합니다.


- 고객님의 사정으로 합배송 원하실시에는 합배송으로 도와 드리지만

초기에 지불되었던 배송비는 따로 환불이 불가하며 적립금으로만 환불이 가능합니다.


** 현재 제작상품들에 대한 케어라벨은 디자인 제작중으로 따로 부착되어 있지 않습니다.

그러하여 상품페이지에 혼용율과 케어방법을 기재하고 있으므로 잠시동안은 그 부분을 참고하여 주시면 감사하겠습니다.



<주문변경&취소 안내>

 

- 주문변경 및 취소는 상품 발송 전에만 가능하며, 원하실 경우 반드시 오전 11시전까지 Q&A게시판 또는 톡톡으로 글 남겨주세요

- 발송 된 상품은 주문변경 및 취소가 불가능하며 반품으로 진행 가능합니다. 배송이후 취소시 고객님께서 배송비 부담하셔야합니다. 이점 꼭 숙지해주세요.

*택배왕복비:5,000원*



< 교환 및 반품 >


- 물건 받으신날로 부터 교환/반품 원할시 7일 이내로 반품접수를 해주셔야합니다. 전자상거래법에 의해 7일 이내로 협의되지 않은 교환 , 반품은 신청주셔도 거부처리 되십니다. 

- 물건 수령후 불량 체크를 하지 않고 외부 착용, 세탁 및 훼손을 한 경우 불량제품도 교환 반품 불가합니다.

- 사전에 합의되지않은 일방적 반송은 수령이 거부될 수 있습니다.

- 인위적인 변형을 한 경우 교환/반품이 불가능하니 꼭 유의해주세요. (제품 하나하나 확인하며 배송하고 있습니다)

- 고객님의 부주의로 인해 상품가치를 훼손한 경우 (얼룩, 향수냄새, 섬유제 냄새, 세탁, 화장품 자국 , 바디로션 냄새 등 절대불가)

- 상세 사이즈는 측정 방법에따라 1~3cm 정도의 오차가 발생할 수 있으며, 수공 측정이기에 합리적인 범위에 속하므로 교환 반품 불가합니다.

- 인터넷 쇼핑몰상 모니터의 해상도에 따라 색상이 다르게 보이실수도 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않으며, 교환/반품을 원하실  경우 단순변심에 해당됩니다.

- 고객님의 주문 완료 후 개별 오더 또는 맞춤 제작이 들어가는 제품(수제화,핸드메이드,1:1자체제작)일 경우,

  단순변심으로인한 교환/반품 불가합니다.

- 화이트/아이보리색상 등 밝은 색상의 상품/ 니트 상품의 경우 소재와 색상 특성상 단순 핏만 해보신 경우라도 재판매와 공급처 교환이 어려우므로 교환/반품이 불가할수있으니 신중한 초이스 부탁드립니다.

  그냥 보내실 경우 반송되실 수 있습니다.

  상품 상세페이지 꼭 확인해주세요 


*반송비 택배왕복비 5,000원*

 


<오배송/불량상품의 경우>

 

- 불량상품 또는 오배송으로 인한 타 상품 수령시 무상교환 원칙으로 신속한 재발송을 도와드리고 있으나,

 반품 처리 진행을 원하실 경우 변심이 일부 반영되어 최종 반품비 2,500원이 청구되시는 점 참고부탁드립니다.

- 고객님의 부재로 인해 반송이 된 경우에는 반송되어져 온 배송비와 재발송 배송비 총5,000원을 부담해주셔야 합니다.

- 불량상품의 교환은 시일이 소요될 수 있기 때문에 원하실 경우 교환 대신 수선비 지원으로 처리가 가능하십니다. (수선비 최대 3000원 지원)  



- 퍼제품이나 털제품의 경우 털빠짐이 있을수 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않음을 안내해드립니다. (퍼자켓,니트 등)

- 이너웨어와 같은 상품들은 속옷류로 간주되며, 착용 여부를 알 수 없는 제품(주얼리/모자/양말 등) 또한 반품이 불가합니다. 

- 청바지의 경우 소재특성상 물빠짐(세탁 외)이 있을 수 있습니다. 물빠짐의 경우 개인이 느끼기에 따라 다른 주관적인 부분이며 마찰로 생기는 이염이 있을 수 있으니 이 사유는 불량이 아닌 점 참고부탁드립니다.

- 상품에서 나는 냄새는 원단 냄새 이므로 이는 개개인의 성향차이로 불량으로 인정 되지 않습니다. (거래처/공장에서 오는 상품 바로 포장합니다.)

- 신발제품의 교환이나 환불같은 경우 신발 박스 또한 구성품에 포함되기 때문에 따로 재포장하지 않고 

  신발박스채로 포장하여 보내주시게되면 구성품 훼손으로 인한 상품가치 하락으로 판단되어 교환 및 반품이 불가하실 수 있으며 임의로 반송되실 수 있습니다. 



<바느질/실밥/디테일 등에 관한 사항>


- 바느질이나 실밥, 패턴 또는 디테일이 미흡할 경우가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.

- 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.

- 쵸크자국의 경우 물티슈로 살살 문질러 주시거나 물에 살짝 담그셨다가 비벼주시면 쉽게 지워질수 있으나 해보시고 아닐경우 문의바랍니다.

- 상품에서 나는 냄새는 원단 냄새 이므로 이는 개개인의 성향차이로 불량으로 인정 되지 않습니다. (거래처/공장에서 오는 상품 바로 포장합니다.)

- 나염이나 패턴 제품, 단추의 디테일 등이 일정하지 않은 상품들은 대량생산 제품 특성상 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.  이 부분은 디테일에 관한 부분으로 변심에 포함되어 교환 및 반품시 고객귀책으로 처리되시는 점 참고부탁드립니다.


처음부터 교환/환불 목적으로 주문 한 의도적인 상품훼손에 대해서는루루서울에서 책임을 지지 않습니다.

반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명 될 경우 전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

원활한 교환 및 반품처리가 가능할 수 있도록 이점 꼭 숙지하시길 부탁드립니다.

 

<반품 방법>

 

- 게시판에 반품하실 제품명과 주문자 성함, 연락처 반품사유를 작성하시면 저희쪽에서 직접 택배접수를 도와드립니다!

- 고객님이 직접 신청하실 경우 저희 지정 택배사인 롯데택배를 이용해주셔야합니다. 이외의 택배사를 이용할 경우 선불로 부담하여 발송해주셔야합니다. *타택배사 이용시 기본택배비(2,500원)에 초과되는 비용은 고객부담입니다. 

 *인터넷으로 직접 접수하실 경우 운임구분은 반드시 신용으로 접수해주셔야 하며 , 선불로 이용하실 경우 기사님께 5000원의 배송비를 지불하시게 됩니다. 이는 왕복배송비가 아닌 반품 편도배송비에 해당합니다. 그렇기 때문에 초기배송비 2500원은 별개로 차감되시는 점 꼭 참고부탁드립니다. 

- 8만원이상 구매시 무료배송으로 발송되어, 반품원하시는 금액에 따라 왕복배송비 5,000원 지불 혹은 2,500원 지불해주셔야 합니다.

- 반품접수가 완료되면 기사님으로부터 2-3일내 연락받아보실거에요(간혹,기사님이 연락을 주시지 않는 경우도 있습니다.) 기사님과 방문시간 협의 후 상품전달해주시면 됩니다.

- 루루서울에서 반품물건 수령후  물건상태 확인 후 처리가 완료됩니다.

- 물건 보내실때 간단한 메모 부탁드립니다! (이름,연락처,반품상품명,반품사유,결제방법-무통장입금의 경우 환불계좌정보)

- 휴대폰 결제같은 경우 부분취소가 불가능하여 전체취소만 가능하십니다. 부분취소 원하실 경우 전체취소 후 재주문 주셔야 합니다. 

 또한 결제 취소 및 반품 후 환불같은 경우 결제해주신 달의 마지막일 까지 취소처리가 가능하며 다음달로 넘어가게 되면 결제취소가 불가능하십니다. 이 경우에는 무통장환불처리 또는 적립금으로의 환불만 가능합니다. 구매시 꼭 참고 부탁드립니다.

  ( 당월 결제취소가 불가능해 부득이하게 계좌환불 받으실 경우 휴대폰 결제대행사 수수료 4%를 제외한 금액으로 환불처리 되십니다.)

 

<교환 방법>

 

- 게시판에 교환하실 제품명과 주문자 성함과 연락처, 교환사유를 작성하시면 저희쪽에서 직접 택배접수를 도와드립니다!

- 교환의 경우 동일상품 다른 옵션으로의 변경만 가능하시며 , 다른 상품으로 교환시 누락 가능성이 있어 상품 반품 후 교환원하시는 상품으로 재구매해주시는 방법을 권장해드립니다. 

- 구매가보다 낮은 가격의 상품으로 교환 시 차액금은 적립금으로 처리해드리고 있으니 참고 부탁드립니다! 또한, 구매가보다 높은 가격의 상품으로 교환 시 계좌입금해주셔야하는 점 양해부탁드리겠습니다.

- 물건 보내실때 간단한 메모 함께 동봉해주세요!! 그럼 더 빠른 처리 가능합니다! (이름,연락처,교환하실 상품명,사이즈,색상)

 

 

*교환 반품 배송지*

경기도 김포시 풍무동 595 (풍무로 20 ), 스타프라자 2층 루루서울


 

*입금계좌정보*

KB 648001-04-184066 이예슬(루루서울)

 

 

 

감사합니다!  오늘도 즐거운 쇼핑하세요 ღ'ᴗ'ღ

 

 






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