코로나 여파로 인한 배송관련 안내사항 NOTICE - 러블리 힙, 루루서울

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제목 코로나 여파로 인한 배송관련 안내사항
작성자 루루서울 (ip:)
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  • 작성일 2021-07-22
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  • 조회수 926


안녕하세요 루루서울입니다.


 현재 코로나 관련 이슈로 인해 택배사(롯데택배) 출력제한 및 이동지연이 발생하고 있습니다. 이로 인한 문의가 폭주하여 관련 사항 공지해드립니다.


 우선 저희가 확인 한 바로는 16일자로 출고처리 도와드렸던 출고건 중 일부 지역에서는 이동 확인이 되지 않고 있으며,

21일 부터 상품 준비는 되었지만 출력제한 ( 송장번호 자체가 부여되지 않아 출고가 불가능합니다. ) 으로 인해 출고 자체가 불가능한 지역이 계속 확인되고 있는 상황입니다.

 동일한 문의가 계속 오고 있는 상태이지만 저희가 확인해드릴 수 있는 사항은 출고여부 및 출고 후 이동현황(고객님께서도 택배사를 통해 동일하게 확인 가능한 내용)이 전부입니다. 그렇기 때문에 배송에 관한 문의는 아래 사항으로 참고해주시면 감사하겠습니다.


1. 출고가 됐다는데 왜 안오나요?

 - 이미 저희쪽에서는 물건이 발송된 상태입니다. 받아보신 송장번호로 택배사 조회 후 이동현황과 일자 확인해주시고, 2~3일정도 상황을 지켜본 후 이동현황을 다시 파악해주세요.

2. 주문한지 꽤 됐는데 왜 출고가 안되나요?

 - 주문 후 영업일 기준 3일이상 경과하였지만 지연안내를 받지 못했다거나 지연게시판으로 지연고지가 안되어있다 할 경우,  출고준비는 완료되었으나 출력제한으로 출고 자체가 불가능한 상황입니다. 아래 첨부된 사진으로 출고제한 해당지역 확인해주세요. 

3. 타 택배사로 발송은 안되나요? 

 - 개별적으로 출고해드리는게 아닌 단가책정이 되어있는 계약택배를 이용하고있어  타 택배사 개별이용은 어렵습니다. 또한 저희가 이용하는 롯데택배 뿐만 아니라 타 택배사도 마찬가지로 코로나 관련 이슈로 계속 지연이나 출력제한이 발생하고 있습니다. 

4. 분실 아닌가요?

 - 분실이 확인될 경우 롯데택배사에서 저희 측으로 바로 분실확인 및 재배송요청 안내가 옵니다. 그 전까지는 자체적으로 확인이 어려우며 , 분실이라고 최종적으로 통보받기 전까지는 개별적인 위치추적 및 재발송이 불가능하기 때문에 택배사측으로 직접 문의주셔서 확인 해주셔야합니다.


하루라도 빠르게 보내드리고 싶은 마음과 , 하루 빨리 받아보시고 싶은 고객님의 마음은 모두 같을 것이라 생각이 됩니다. 

하지만 연일 지속적으로 불어나고 있는 확진자 수로 택배업계에서도 영향을 받지 않을 수 없는 상황입니다. 

코로나 확진으로 인해 영업지점에서 작업이 중단되면 그 여파로 중간 터미널지점에서 물량 과부하가 걸리게 되고, 매일 입고되는 양이 누적되어 평소보다 2~3일정도 지연되는건 택배사 측에서도 정말 어쩔 수 없는 부분이라고 합니다. 

상황이 상황인 만큼 고객님의 넓은 이해와 양해를 부탁한다는 말씀을 드리고 싶습니다.  


실시간으로 상황 파악 후 최대한 빠른 배송과 응대 도와드릴 수 있도록 전직원 노력하겠습니다.

감사합니다. 



<8월 2일자 기준 출력제한 구역>








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