안녕하세요 고객님 루루서울 cs팀 입니다 : )


네 고객님..! 우선 불편을 드려서 죄송합니다..! 어제자로 교환해주시는 상품 택배 접수 되었습니다!! 양해의 말씀을 드리자면 혹시 반품신청거부 사유 보셨을까요? 자사몰은 시스템상 교환을 신청하는 탭이 따로 없습니다 ㅠ_ㅠ 따라서 고객님께서 반품으로 신청을 주셨던것 같습니다! 반품은 상품을 수거하고 환불을 하는 개념이며 교환과는 달라 거부처리후 교환택배 접수 도와드렸습니다!!♥
택배 접수 되었기에 기사님 영업일 기준 1~2일 내로 연락 후 방문하실 예정입니다! 상품 재 포장하여 기사님께 넘겨주세요! 부재하실경우 문앞이나 경비실에 맡겨두신 후 기사님께 연락오면 알려주시면 됩니다! 기사님이 배송전날 저녁 또는 배송당일오전에 해피콜 드리고 반드시 통화 후 수거하러 가시니 모르는 번호로 연락이 오더라도 잘 받아주세요. 상품 받고나서 검수후에 교환진행 도와드리겠습니다! 감사합니다 : )
*교환/반품시 상품이 회수되면 검수팀에서 검수를 진행합니다. 검수시 냄새, 오염, 하자 등이 발견되면 정상적으로 교환/반품처리가 어려워 반송처리 되십니다. 이 점 참고부탁드립니다. *
*변심에 의한 교환은 1회만 가능하십니다*

*신발박스도 제품 구성품에 해당하기 때문에 이를 훼손하였을 경우(이중포장을 하지 않고 박스째 보내셨을 경우도 해당) 교환 및 반품이 거절되어 반송되시는 점 참고부탁드립니다. 또한 신발제품의 경우 변심에 의한 사이즈 교환은 1회만 가능하며 교환 왕복배송비는 상품 회수 후 안내도와드릴 예정입니다. *
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